Política de Privacidade – PORTOON
Data de Vigência: 02 de janeiro de 2026 Última Atualização: 02 de janeiro de 2026
1. Introdução
A Portoon opera o site www.portoon.com.br (o “Site”). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece ao usar nosso Site, aplicativo móvel ou serviços relacionados.
Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir que você tenha uma experiência positiva em nossa plataforma. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) do Brasil e com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia.
Se você não concordar com os termos desta Política de Privacidade, por favor, não use nosso Site.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas Diretamente por Você
Quando você interage com nosso Site, podemos coletar as seguintes informações pessoais:
•Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, gênero.
•Dados de Localização: Cidade/Estado de origem, país (para personalizar conteúdo).
•Dados de Viagem: Datas de viagem planejadas, número de pessoas, preferências de hospedagem e atividades.
•Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito, CPF/CNPJ (apenas para compra de infoprodutos ou assinatura do Clube Portoon). Estes dados são processados por processadores de pagamento terceirizados certificados (PCI-DSS).
•Dados de Comunicação: Mensagens enviadas através de formulários de contato, chat ao vivo ou e-mail.
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
Quando você visita nosso Site, coletamos automaticamente:
•Dados de Navegação: Tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo gasto em cada página, links clicados, referrer (site anterior).
•Cookies e Tecnologias Similares: Identificadores únicos armazenados em seu dispositivo para lembrar preferências, sessão de login e comportamento de navegação.
•Endereço IP: Seu endereço IP é registrado para fins de segurança, análise de tráfego e detecção de fraude.
•Dados de Localização: Se você permitir, coletamos dados de localização aproximada (baseado em IP ou GPS do dispositivo móvel).
•Analytics: Dados agregados através do Google Analytics e ferramentas similares para entender como você usa nosso Site.
2.3 Informações de Terceiros
Podemos receber informações sobre você de:
•Redes Sociais: Se você se conectar via Facebook, Google ou Instagram, coletamos seu perfil público.
•Parceiros Afiliados: Informações sobre cliques e conversões em links de afiliação.
•Provedores de Pagamento: Confirmação de transações e dados de fraude.
3. Base Legal para Coleta e Processamento (LGPD)
Sob a LGPD, processamos seus dados pessoais com base nas seguintes justificativas legais:
| Tipo de Dado | Base Legal | Finalidade |
| E-mail, Nome | Consentimento | Newsletter, comunicações de marketing |
| Dados de Navegação | Interesse Legítimo | Melhorar Site, análise de tráfego |
| CPF (Pagamento) | Execução de Contrato | Processar compra de infoprodutos |
| Localização | Consentimento | Personalizar conteúdo de viagem |
| Dados de Viagem | Consentimento | Enviar recomendações personalizadas |
4. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para:
4.1 Prestação de Serviços
•Criar e manter sua conta no Site.
•Processar compras de infoprodutos, assinatura do Clube Portoon e reservas afiliadas.
•Enviar confirmações de pedido e atualizações de status.
4.2 Comunicação e Marketing
•Enviar newsletters com dicas de viagem, atualizações da tábua de marés e promoções.
•Responder suas perguntas e solicitações de suporte.
•Enviar pesquisas de satisfação e feedback.
•Comunicações sobre mudanças na Política de Privacidade ou Termos Gerais.
4.3 Personalização e Recomendação
•Personalizar seu conteúdo com base em suas preferências de viagem.
•Recomendar passeios, hotéis e restaurantes baseado em seu histórico de navegação.
•Exibir anúncios direcionados (apenas de parceiros curados).
4.4 Análise e Melhoria
•Analisar tendências de uso para melhorar o Site e a experiência do usuário.
•Testar novas funcionalidades (A/B Testing).
•Gerar relatórios agregados e anônimos sobre o desempenho do Site.
4.5 Segurança e Conformidade Legal
•Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso ou violação de termos.
•Cumprir obrigações legais e regulatórias.
•Proteger os direitos, privacidade e segurança da Portoon e de nossos usuários.
5. Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Porém, podemos compartilhá-las com:
5.1 Prestadores de Serviço
•Processadores de Pagamento: Stripe, PayPal (processam dados de cartão com PCI-DSS).
•Provedor de E-mail: Mailchimp, RD Station (para envio de newsletters).
•Hospedagem e Análise: AWS, Google Analytics (dados agregados e anônimos).
•Suporte ao Cliente: Zendesk, Intercom (para gerenciar tickets de suporte).
5.2 Parceiros Afiliados
•Compartilhamos dados de clique e conversão com Booking.com, Seguradoras de Viagem e Receptivos locais para fins de comissão e relatório.
•Esses parceiros assinam acordos de confidencialidade (DPA – Data Processing Agreement).
5.3 Obrigação Legal
•Se exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental, podemos divulgar suas informações.
5.4 Transferência em Caso de Fusão
•Se a Portoon for adquirida ou fundir-se com outra empresa, suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação. Notificaremos você antes de tal mudança.
6. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:
•Cumprir as finalidades descritas nesta Política (geralmente 3 anos após a última interação).
•Atender obrigações legais (ex: registros fiscais por 5 anos conforme legislação brasileira).
•Resolver disputas e fazer valer nossos acordos.
Após esse período, seus dados serão anonimizados ou deletados, exceto quando a lei exigir retenção prolongada.
7. Seus Direitos (LGPD e GDPR)
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
| Direito | Descrição | Como Exercer |
| Acesso | Solicitar cópia de todos os dados que temos sobre você | Enviar e-mail para privacy@portoon.com.br |
| Retificação | Corrigir dados imprecisos ou incompletos | Atualizar seu perfil ou contatar suporte |
| Exclusão | Solicitar a exclusão de seus dados (“Direito ao Esquecimento”) | Enviar solicitação formal via e-mail |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado e transferível | Solicitar via privacy@portoon.com.br |
| Oposição | Recusar processamento de dados para marketing | Clicar em “Desinscrever” no e-mail ou atualizar preferências |
| Consentimento | Revogar consentimento a qualquer momento | Atualizar configurações de privacidade |
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato:
•E-mail: privacy@portoon.com.br
•Formulário de Solicitação: www.portoon.com.br/contato
•Responderemos em até 30 dias (conforme LGPD).
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
8.1 Tipos de Cookies Usados
•Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do Site (login, segurança). Não requerem consentimento.
•Cookies de Análise: Google Analytics, Hotjar (rastreiam comportamento de navegação). Requerem consentimento.
•Cookies de Marketing: Facebook Pixel, Google Ads (para retargeting). Requerem consentimento.
•Cookies de Preferência: Lembram suas escolhas (idioma, tema). Requerem consentimento.
8.2 Como Gerenciar Cookies
Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador:
•Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies
•Firefox: Preferências > Privacidade > Cookies
•Safari: Preferências > Privacidade > Gerenciar dados do site
Você também pode usar nossa ferramenta de Gerenciador de Consentimento no rodapé do Site para aceitar/rejeitar categorias de cookies.
9. Segurança de Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
•Criptografia SSL/TLS: Todos os dados transmitidos são criptografados.
•Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados acessam dados pessoais.
•Firewalls e Monitoramento: Proteção contra acessos não autorizados.
•Backup Regular: Cópias de segurança para evitar perda de dados.
•Conformidade PCI-DSS: Dados de cartão de crédito são processados por terceiros certificados.
Nota: Nenhum sistema é 100% seguro. Você é responsável por manter sua senha confidencial.
10. Transferência Internacional de Dados
Se você está na Europa ou em outro país fora do Brasil, seus dados podem ser transferidos para servidores localizados nos EUA ou Brasil. Garantimos que tais transferências cumprem com o GDPR através de:
•Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs): Acordos entre a Portoon e processadores nos EUA.
•Adequação: Reconhecimento de adequação de proteção de dados.
11. Dados de Crianças
O Site é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 13 anos. Se descobrirmos que coletamos dados de uma criança, deletaremos imediatamente. Se você é responsável por uma criança e acredita que ela forneceu dados, entre em contato em privacy@portoon.com.br.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Notificaremos você de mudanças materiais via e-mail ou aviso no Site. Sua continuação no uso do Site após as alterações significa que você aceita a Política revisada.
13. Contato e Reclamações
13.1 Dúvidas sobre Privacidade
•E-mail: privacy@portoon.com.br
•Endereço: Portoon, Porto de Galinhas, Ipojuca, PE, Brasil
•Telefone: +55 (81) 99510-9400
13.2 Reclamações junto à Autoridade
Se você acredita que seus direitos foram violados, pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) do Brasil:
•Website: www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd
•E-mail: ouvidoria@anpd.gov.br
Portoon – Sua Inteligência Turística
Última atualização: 02 de janeiro de 2026